Review — wakai for 離婚
通知メール・SMS を受け取った相手方が最初に開くページ。「不安・疑惑・詐欺」を解消して安全に利用してもらう、という目的に対して現状の案がどこまで届いているかを見ました。
調停人として
認証ADRの中立性が、文章のうえで守れていません。「依頼主が中立の立場でサポートする」（A-1）は、相手方には「申立人が中立」と読めます。加えて応諾／不応諾という意思表示の存在そのものが書かれていない（B-2）。手続に参加するか否かを選べることは、認証ADRの前提です。
離婚を経験した側として
受け取った直後に知りたいのは3つだけです。「本物か」「いくらかかるか」「断れるか」。このページは1つ目に半分答え、2つ目（B-1）と3つ目（B-2）に答えていません。費用に触れずに登録へ進ませる構成は、後で請求が届いたときに「やはり騙された」に反転します。
心理カウンセラーとして
冒頭で不安を3つ提示しながら（「安全？」「怖い」「不利になる？」）、それぞれへの答えが紐づいていません（D-1）。不安を言語化して放置するのは、解消ではなく増幅です。また全文に感情の受け止めが一行もなく、いきなり機能説明が始まります（C-9）。
土台は良いと思います。法務大臣認証・会社情報・代表者の実体験・「強制はされない」という一文まで揃っていて、信頼材料の当たりは付いています。問題は並べ方と抜けです。相手方が最初の30秒で必要とする情報（本物か／いくらか／断れるか／いつまでか）が、ページの上・中・下に散っているか、そもそも無い。そして数カ所、相手方に誤読されると致命的な言葉が残っています。
もう一点。すでに送っている初回メール rd_m01 のほうが、このサイトより誠実です。メールには法務省かいけつサポートへの検証リンク、ADR認証の意味、「応じないとどうなるか」の中立化されたQ&A、回答期限、問い合わせ窓口が入っています。サイトはその資産をひとつも引き継いでいません（E-1）。メールで安心しかけた人が、リンク先で情報が減るという逆転が起きています。
ここだけは公開前に必ず直してください。疑っている人ほど細部を読み、照合します。
場所：ODR「wakai」を利用するメリット ／ 公平・中立に話し合える
依頼主が中立の立場でサポートするので一方的に不利な話し合いになりません。
弁護士である調停人が、どちらの代理人にもならず中立の立場で進行します。一方だけに有利な進め方はしません。
なぜ：「依頼主」は一般に「サービスを依頼した人」＝申立人を指します。相手方向けページの、よりによって「公平・中立」を説明する箇所で「あなたに申立てをした人が中立です」と読めてしまう。中立性を主張するはずの一文が、中立性への疑いを生みます。調停人という語をページ全体で統一してください（「弁護士が調停人として間に入ります」のカードと用語が揃っていないのも同じ原因です）。
場所：ページ下部のメインCTA ／ ヘッダー
［ご利用登録］
※ 登録の段階では相手への通知はされません
［お届けしたメールのURLからログイン］
※ お客様のアカウントは発行済みです。新しく登録していただく必要はありません。ログインID・仮パスワードはメールに記載しています。
※ ログインしただけでは、応諾（話し合いに参加する）にはなりません。
なぜ：実装上、相手方のアカウントは申立時に発行済みで、rd_m01 も「新規登録のお手続きは不要です」とログインID・パスワードを明記しています。このページで「登録」を促すと、二重アカウントか、少なくとも「メールと言っていることが違う」という不信を生みます。
注記のほうはさらに深刻で、これは申立人向けの文言です。すでに通知を受け取った相手方が「登録の段階では相手への通知はされません」を読むと、「相手とは誰か」「では自分に届いた通知は何だったのか」が分からなくなります。相手方向けページに申立人向けの文言が混ざっている＝流用サイトである、という印象は、詐欺を疑っている人には最悪の材料です。ページ全体を「申立人向けの文言が残っていないか」で洗ってください。（C-3 も同じ原因です）
場所：法務大臣認証（ADR認証番号第183号）バッジ ／ 会社情報
なぜ：メール実装が参照している法務省かいけつサポートの事業者ページは 株式会社ＤＤＲ（jcn2010401186393） です（config.py:132 KAIKETSU_SUPPORT_URL）。一方このページは「株式会社wakai／ADR認証番号第183号」と名乗っています。
疑っている人は必ず「ADR 183号」で検索します。そこで別の社名が出てくるのが、このページで最も危険な瞬間です。何も書かないと「番号を騙っている」と結論されます。先に説明してしまえば、むしろ透明性の証拠になります。
wakaiは、民間の視点からスタートした紛争解決サービスとして法務大臣からの認証取得済みです。
wakai for 離婚を運営する株式会社wakaiは、法務大臣の認証を受けた紛争解決事業者です（認証番号 第183号）。
※ 法務省の公式ページには、認証取得時の商号である「株式会社ＤＤＲ」で掲載されています（現在は株式会社wakaiに商号変更）。同一の事業者です。
▸ 法務省「かいけつサポート」で事業者情報を確認する
要確認：商号変更の有無・時期は事実確認のうえ書いてください。もし別法人・事業譲渡であれば、書き方は変わります。
場所：法務大臣認証バッジ
なぜ：詐欺の疑いは、自社が「安心です」と言っても消えません。第三者の公式サイトで裏が取れたときだけ消えます。メール _trust_info.html にはこのリンクがあるのに、腰を据えて確認する場であるサイト側に無いのは順序が逆です。認証マークの画像を貼るだけでは、画像はいくらでも偽造できるので信頼材料になりません。
修正案：認証バッジ全体を adr.go.jp の事業者ページへのリンクにし、リンクテキストを「法務省の公式ページで確認する」と明示。target="_blank" とドメイン名の併記（adr.go.jp）まで出すと、クリックする前に安心できます。
「何が書いてあるか」より「何が書いていないか」のほうが問題です。書いていないことは、読み手が最悪の想像で埋めます。
なぜ：実装上、期日手数料と和解合意書作成手数料は申立人・相手方の按分負担で、負担額はCSが期日ごとに設定します（payment-campaign.md「期日手数料の按分負担」）。つまり相手方にも支払いが発生しえます。申立手数料だけは申立人が全額です（accept_petition が payment_user_id = petitioner_user_id で作成）。
費用に一言も触れないまま「ご利用登録」まで連れて行く構成は、後から請求が届いた瞬間に、それまでの信頼をすべて巻き戻します。「無料だと思わせて課金する」は、まさに相手方が警戒している詐欺の型そのものです。逆に、先に正直に書いてあるページは強い。
修正案：「費用について」セクションを新設し、最低でも次の3点を書く。① 内容を確認し、応諾／不応諾を回答する段階まではお客様のご負担はありません ② 話し合いが始まった後に、期日手数料・和解合意書作成手数料が発生します ③ 誰がいくら負担するかは、お支払いの前に必ず画面でご確認いただけます（同意なく引き落とされることはありません）。金額表か料金ページへのリンクも置いてください。
要確認：相手方の負担割合の実運用（既定は「申立人が全額・相手方0」だが、CSが変更可能）。運用が「原則、相手方負担なし」なら、それを書くのが最も効きます。
場所：wakai for 離婚 ご利用の流れ
1. 内容を確認 ／ 2. 希望を入力（約3分） ／ 3. 合意形成（最短3か月）
1. 申立ての内容を確認する
2. 参加するかどうかを回答する（応諾／不応諾） — お断りいただくこともできます
3. ご自身の希望を入力する（約3分）
4. 調停人を交えて話し合う
5. 合意できれば合意書を作成する（合意しない選択もできます）
なぜ：実装では 110〜140 のステータスで応諾／不応諾を選べます（RESPONDENT_CONSENT_ALLOWED_STATUSES）。ところがフロー図は参加が確定しているかのように描かれていて、手続きの最も重要な分岐が消えています。
心理的には逆効果です。「断れる」と書いていないページは「断れないのだろう」と読まれ、警戒されて離脱します。選べると明示されたほうが、人は落ち着いて読み進めます。断る自由を保証することが、結果的に応諾率を上げます。
また「合意形成（最短3か月）」が到達点として置かれているため、合意を強制されるように見えます。合意しない結末（不成立）もあることを書いてください。そのほうが事実に忠実で、かつ安心材料になります。
なぜ：メール rd_m01 には〔回答期限：◯月◯日〕が入っています。サイトに説明が無いと、「期限を過ぎたら不利になるのか」「欠席裁判のようになるのか」が分からず、不安のまま急かされます。
実装を見るかぎり、期限超過で自動的に打ち切られる仕組みはありません。申立人側の表示が「相手方の回答待ち」に変わるだけです（respondentProgress.ts 状態C）。これは伝えれば純粋な安心材料になります。
（記載なし）
メールに記載の回答期限は、お手続きの目安です。期限を過ぎても回答はできますし、期限切れを理由に不利な扱いを受けることはありません。迷われている場合は、そのままご連絡ください。
要確認：期限超過時の実際の運用（督促の回数、CSの打ち切り判断）と文言を揃えてください。
なぜ：「調停」という語は家庭裁判所を強く連想させます。放置すると2方向に誤解が割れます。「訴えられた／裁判所から呼び出された」と怯える人と、「裁判所を騙っている」と疑う人です。どちらも先に明言すれば解けます。
修正案（ファーストビュー直下に配置）：「これは裁判所からの呼び出しではありません。法務大臣の認証を受けた民間の話し合いの手続き（認証ADR）です。参加するかどうかは、ご自身で決められます。」
なお、認証ADRには時効の完成猶予という法的効果があります（C-4）。「裁判所ではない」と「法的な意味はある」の両方を、やさしい言葉で並べてください。
個人情報は厳重に管理され、安心・安全にご利用できます。
相手の方に伝わる情報／伝わらない情報
・伝わるもの：お名前、話し合いの場でご自身が話された内容
・伝わらないもの：現在のご住所、電話番号、メールアドレス
※ 住所を知られたくない事情がある方は、お手続きの前にサポート窓口までご相談ください。
なぜ：別居中・離婚協議中の相手方にとって、最大の恐怖は「今いる場所が相手に伝わること」です。「厳重に管理」は誰でも言える言葉で、この恐怖には一切届きません。何が伝わって何が伝わらないかを具体的に列挙することだけが答えになります。
要確認：実際の情報開示範囲（申立書に相手方住所が記載されるか、本人確認書類が申立人から見えるか）を確認のうえ、事実どおりに書いてください。ここで嘘を書くと最悪の結果になります。
なぜ：離婚の相手方には、一定の割合で「相手と接触すること自体が危険な人」が含まれます。カウンセラーの立場からは、これは倫理上の必須項目です。全員に「安心して話し合いましょう」と勧めるページは、その層にとって危険な誘導になりえます。
修正案：控えめなトーンで1ブロック置く。「暴力や脅迫など、相手の方と関わることにご不安がある場合は、この手続きを進める前に公的な相談窓口にご相談ください。」＋ DV相談＋（0120-279-889）／ 配偶者暴力相談支援センター。「この手続きを進めない選択もある」ことも明記。
なぜ：「弁護士が中立の調停人として入る」は、裏返せば「自分の味方はいない」と読めます。ここで多くの人が「自分も弁護士を立てないと不利だ」と考え、そのまま離脱するか、費用を恐れて放置します。
修正案：「ご自身で弁護士に相談されたり、代理人を立てたうえでご参加いただくこともできます。調停人は双方どちらの代理人でもないため、ご自身の利益の主張はご自身（または代理人）で行っていただきます。」と正直に書く。要確認：代理人参加が実際に可能かを運用に確認してください。
なぜ：「本物か確かめたい」人が最初に探すのは電話番号です。それが 7,253px スクロールした先の、特定商取引法の表記に紛れている。実質「無い」のと同じです。
修正案：ファーストビュー付近に独立したブロックで。「このご連絡が本物かどうか、お電話でご確認いただけます — 03-6706-7550（平日10:00-17:00）／ contact@ddrwakai.co.jp」。あわせて「wakaiが絶対に行わないこと」も書く：お電話で口座番号や暗証番号をお尋ねすることはありません／SMSやメールで金銭をご請求することはありません。これは詐欺対策ページの定石で、効果が大きい項目です。
前半は文言の差し替えで済むもの、C-9 は構成に関わるものです。
| # | 現行 | 修正案 | 理由 |
|---|---|---|---|
| C-1 | 突然の連絡に不安を感じている方へ wakaiのご説明をいたします |
突然のご連絡に、戸惑われていると思います wakaiについてご説明します |
「ご説明をいたします」はぎこちない（「ご説明いたします」が正）。「不安を感じている方へ」と決めつけず、受け止める形に |
| C-2 | 強制される心配は一切ありません。安心してご検討ください。 | 参加するかどうかは、ご自身で決めていただけます。お断りいただいても構いません。 | 「一切」は過剰。メール _procedure_outlook では「解決しない場合、家庭裁判所の調停や訴訟に移行しうる」と自ら説明しており、サイトだけ「一切ない」と言うと矛盾する |
| C-3 | メールアドレスについて — 進行状況の共有や、内容の正式な確認のために使用します。入力は約1分で完了します。 | （削除。または「ご登録のメールアドレスについて」として、すでに届いているメールアドレスを使う旨に書き換え） | 申立人の登録画面からの流用に見える。相手方はすでにメールを受け取っており、「入力は約1分」が何の入力か分からない。A-2 と同根 |
| C-4 | 時効の完成猶予などの法的効果が付与されます | 認証ADRでの話し合いには、法律上の期限（時効）の進行を一時的に止める効果があります。話し合いに時間をかけても不利にならない、ということです。 | 専門用語のまま。しかも相手方には「法的効果＝拘束される」と響き、逆に不安を煽る。誰の何が守られるのかまで書く |
| C-5 | ODR「wakai」を利用するメリット | この話し合いで、あなたに何が守られるか | 「メリット」は売り込みの言葉。相手方は買い手ではなく、望まずに巻き込まれた側。営業トーンは不信を強める |
| C-6 | 安心・安全にご利用できます | 安心してご利用いただけます | 敬語の誤り。信頼を訴えるページでの日本語の崩れは、それ自体が「怪しさ」として読まれる |
| C-7 | 3. 合意形成（最短3か月） | 合意までにかかる期間は、多くの場合◯〜◯か月です（最短3か月） | 「最短」だけの提示は誠実に見えない。「約3分」と「最短3か月」が同じ図に並んでいるのも、尺度が揃わず落ち着かない。要確認：平均期間の実データ |
| C-8 | 勝ち負けの無い和解案を中立・公正な立場でサポートします。 | どちらかが勝ち、どちらかが負ける形ではなく、双方が納得できる条件づくりをお手伝いします。 | 「和解案を…サポートします」は係り受けが不明瞭。何をサポートするのかが読み取れない |
| C-9 | （見出しの直後から機能説明に入る） | 突然このようなご連絡が届いて、驚かれたり、腹立たしく感じられたかもしれません。いますぐ何かを決めていただく必要はありません。まずはこのページで、これが何なのかだけご確認ください。 | 全文に感情の受け止めが一行もない。最初に感情を承認すると、以降の説明の受け取られ方が変わる。ここが一番投資対効果の高い一段落 |
このサイトは単独のLPではなく、rd_m01 の着地点です。メールとセットで設計されているかを見ました。
指摘を全部反映すると、順番は次のようになります。相手方が知りたい順＝不安の強い順に並べ替えたものです。
私の側で事実を確定できず、書き方が変わる項目です。ここを推測で書くと、相手方との信頼関係で最も高くつきます。
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